Le lien oublié : expérience utilisateur et cybersécurité

Dans la majorité des organisations, la cybersécurité est pensée comme un périmètre à protéger, un ensemble de barrières techniques, de règles, de restrictions. Ce qu’on oublie souvent, c’est que derrière chaque outil bloqué ou chaque procédure imposée, il y a un utilisateur qui cherche simplement à bien faire son travail.

C’est précisément ce décalage qui alimente le shadow IT.

Pourquoi les politiques IT trop rigides alimentent les contournements

Le rapport le montre très clairement : les collaborateurs ne contournent pas les règles par plaisir. Ils le font quand ils n’ont pas d’autre choix.

Un développeur privé d’un IDE, un manager qui ne peut pas partager un document en temps réel, un data analyst qui n’a pas accès à un outil de visualisation performant… Tous trouvent des solutions. Et bien souvent, elles ne sont pas validées par la DSI.

Quand la frustration s’accumule, les talents partent. L’insatisfaction face aux outils fournis est l’un des premiers facteurs d’attrition dans les équipes techniques.

Créer une équipe UX IT : la proposition centrale

L’une des recommandations phares du rapport est de créer une véritable équipe UX IT. Sa mission :

• Recueillir en continu les besoins terrain
• Prioriser les usages à forte valeur
• Co-construire les solutions avec les équipes
• Aligner cybersécurité et performance utilisateur

Ce rôle dépasse le simple support IT. C’est une fonction stratégique, qui rapproche la DSI du quotidien opérationnel, et restaure la confiance entre les métiers et la technologie.

Sanctionner ou récompenser ? Une posture à repenser

The default response to shadow IT is often punishment. But that approach backfires—especially when it targets proactive employees simply trying to work more efficiently.

Instead of punishing, organizations can:

• Reward initiatives that create measurable value
• Empower the most capable profiles
• Provide secure test environments or sandboxes

This fosters sustainable cybersecurity because it is shared, understood, and adapted to real-world needs.

La confiance, vecteur de sécurité

Les entreprises qui maîtrisent le mieux leur cybersécurité ne sont pas celles qui verrouillent tout, mais celles qui font confiance intelligemment.

Elles différencient les usages à risque des usages éclairés. Elles écoutent leurs équipes. Et elles savent que la meilleure sécurité, c’est une culture commune, pas un mur de contrôle.

Pour que la cybersécurité soit respectée, elle doit être vécue

On ne résout pas le shadow IT par la peur ou la rigidité. On le résout par l’écoute, la collaboration, et la responsabilité partagée.

En replaçant l’expérience employé au cœur de la cybersécurité, les entreprises peuvent non seulement limiter les risques… mais aussi renforcer l’engagement, l’innovation et la performance globale.